Regulamin Zwrotów i Reklamacji

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego.
2. Sprzedawcą jest:

[NAZWA FIRMY]
Adres: [ADRES FIRMY]
NIP: [NIP]
E-mail: [ADRES E-MAIL]
Telefon: [NUMER TELEFONU]

3. Regulamin został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

2. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
2. Aby skorzystać z prawa zwrotu, Klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową lub pisemnie.
3. Zwracany produkt powinien zostać odesłany na adres Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
4. Zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.
6. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.

Zwrotom nie podlegają:

• produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta,
• produkty personalizowane,
• towary uszkodzone z winy Klienta,
• produkty używane w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i cech produktu.

3. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne lub prawne towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Reklamację można zgłosić:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: [ADRES E-MAIL],
• pisemnie na adres siedziby firmy.

3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia uszkodzeń (jeżeli są wymagane),
• dane kontaktowe.

4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

• wymieni produkt na nowy,
• usunie wadę,
• obniży cenę produktu,
• lub zwróci środki — zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Uszkodzenia przesyłki

1. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody.
3. Brak protokołu nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.

5. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej sklepu.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, przy czym zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed ich wejściem w życie.